Die Welt ist digital, und das betrifft auch unsere Reisen. Laut einem aktuellen Bericht von SITA, einem führenden IT-Anbieter für die Luftverkehrsbranche, haben Passagiere längst den digitalen Lebensstil adaptiert, während die Luftfahrtindustrie noch aufholt. Der Bericht 'The Travelers' Voice', basi
Die Welt ist digital, und das betrifft auch unsere Reisen. Laut einem aktuellen Bericht von SITA, einem führenden IT-Anbieter für die Luftverkehrsbranche, haben Passagiere längst den digitalen Lebensstil adaptiert, während die Luftfahrtindustrie noch aufholt. Der Bericht 'The Travelers' Voice', basierend auf den SITA Passenger IT Insights 2025, zeigt auf, welche Chancen dieser Wandel für die Flugbranche birgt.
Der Bericht fasst die Meinungen von über 7.500 Passagieren zusammen, die an Flughäfen in 25 Ländern befragt wurden. Diese Passagiere wünschen sich Reisen, die einfach, vertrauenswürdig und nachhaltig sind. Einfachheit bedeutet kürzere Wartezeiten und nahtlose Reisen, die durch Echtzeit-Updates auf dem Smartphone unterstützt werden. Fast zwei Drittel der Passagiere möchten schnellere Prozesse am Flughafen, während 42 % ein einziges Ticket für Flug, Bahn und Straße bevorzugen.
Das Smartphone hat sich als Dreh- und Angelpunkt etabliert, wobei die Nutzung seit 2020 um 20 Prozentpunkte gestiegen ist. Die digital geprägten Generationen setzen den Standard für zukünftige Reiseerfahrungen. Der SITA-CEO betont, dass die Zukunft des Reisens nicht nur in der Einführung neuer Technologien liegt, sondern darin, Reibungen im Prozess zu beseitigen.
Biometrische Technologien und digitale Identitäten, die einst als futuristisch galten, sind heute Standard. Die Mehrheit der Passagiere bevorzugt biometrische Gates gegenüber traditionellen Schaltern. Fast 80 % sind bereit, ihren Reisepass auf dem Smartphone zu speichern, und zwei Drittel würden für diesen Komfort bezahlen. Die Zahl der Nutzer digitaler Identitäten soll von derzeit 155 Millionen auf 1,27 Milliarden bis 2029 steigen.
Nachhaltigkeit ist für Passagiere kein Randthema mehr. Fast 90 % wären bereit, mehr zu bezahlen, um Emissionen zu senken. Viele würden sogar langsamer fliegen oder leichter packen, um ihren ökologischen Fußabdruck zu reduzieren. Die Branche wird aufgefordert, dieses Engagement mit konkreten Maßnahmen zu untermauern.
Vertrauen spielt eine immer größere Rolle bei Reiseentscheidungen. Gepäck, einst der größte Schmerzpunkt, hat sich weiterentwickelt. Die Fehlleitungsraten sind historisch niedrig, dennoch würden 78 % der Passagiere für durchgehende Gepäckservices zahlen. Vertrauen ist für Passagiere entscheidend, und sie erwarten, dass sich dieses Vertrauen auch auf andere Verkehrsträger erstreckt.
70 % der Passagiere planen in diesem Jahr mindestens eine intermodale Reise, bei der verschiedene Verkehrsmittel nahtlos miteinander verbunden werden. Dies zeigt den wachsenden Bedarf an integrierten Reiselösungen, die den gesamten Reiseprozess vereinfachen.
SITA ist ein führender Anbieter von IT-Lösungen für die Luftfahrtindustrie. Mit rund 2.500 Kunden weltweit treibt SITA die betriebliche Effizienz an über 1.000 Flughäfen voran. Das Unternehmen bietet Technologielösungen an, die mehr als 70 Regierungen dabei helfen, ein Gleichgewicht zwischen sicheren Grenzen und reibungslosem Reisen zu finden. SITA leistet 45 % des Datenaustauschs der Luftverkehrsgemeinschaft.
Im Jahr 2024 übernahm SITA Materna IPS, um das weltweit leistungsstärkste Passagierportfolio für Flughäfen und digitale Reisen zu schaffen. Anschließend wurde ASISTIM übernommen, um umfassende, verwaltete Services für Flugbetriebszentralen anzubieten. SITA hat auch SmartSea eingeführt, um der Schifffahrtsindustrie Zugang zu fortschrittlicher Technologie zu bieten.
Die Luftfahrtindustrie steht vor der Herausforderung, sich an die digitalen Erwartungen der Passagiere anzupassen. Mit der fortschreitenden Digitalisierung und den steigenden Anforderungen an Nachhaltigkeit und Vertrauen müssen Fluggesellschaften und Flughäfen ihre Prozesse weiter optimieren. Die Einführung biometrischer Technologien und digitaler IDs wird in den kommenden Jahren weiter zunehmen, ebenso wie die Integration intermodaler Reiselösungen.
Der Bericht von SITA zeigt, dass die Passagiere nicht darauf warten, dass die Luftfahrt aufholt. Sie leben längst digital und erwarten von der Branche dieselben nahtlosen, vertrauenswürdigen und nachhaltigen Erfahrungen, die sie in anderen Bereichen ihres Lebens schätzen.
Weitere Informationen finden Sie auf der SITA-Website.