Die Rückkehr eines digitalen Superstars: Thomas Hertkorn ist zurück bei a&o Hostels und hat Großes vor! Europas größte Hostel-Kette setzt auf die Expertise des 40-Jährigen, um die digitale Transformation im Hotelsektor auf ein neues Level zu heben. Hertkorn, der bereits von 2017 bis 2020 für die
Die Rückkehr eines digitalen Superstars: Thomas Hertkorn ist zurück bei a&o Hostels und hat Großes vor! Europas größte Hostel-Kette setzt auf die Expertise des 40-Jährigen, um die digitale Transformation im Hotelsektor auf ein neues Level zu heben. Hertkorn, der bereits von 2017 bis 2020 für die Online-Markenkommunikation bei a&o verantwortlich war, bringt frischen Wind und innovative Ideen mit.
Nach fünf Jahren kehrt Thomas Hertkorn zurück und übernimmt als Head of Online Marketing die Verantwortung für die digitale Strategie von a&o Hostels. Sein erklärtes Ziel: Mit intelligenten Systemen die Ergebnisse noch weiter verbessern. Phillip Winter, CMO von a&o, ist begeistert: „Mit Thomas Hertkorn gewinnen wir einen Experten zurück, der Innovation mit Messbarkeit verbindet.“
Hertkorns beeindruckende Karriere begann bei der Berliner Digitalagentur Peak Ace, wo er zuletzt als Head of Sales und Lead AI Innovations tätig war. Mit über 15 Jahren Erfahrung im Digital Marketing ist er ein wahrer „leidenschaftlicher Digital-Transformer“. Für ihn ist es entscheidend, das richtige Verhältnis zwischen Verantwortung und Risiko, Möglichkeiten und Grenzen, Effizienz und Transparenz zu finden.
Optimierte Gästeerlebnisse und innovative Services stehen im Fokus. a&o Hostels, mit 42 Häusern in zehn Ländern, setzt auf neue Technologien wie mobile Buchungsstrecken und KI-gestützte Kundenbetreuung. Im letzten Jahr konnten fast drei Millionen Gäste von diesen Neuerungen profitieren.
Thomas Hertkorn sieht in der Personalisierung und Ansprache-Qualität entlang der gesamten User-Journey die Erfolgsfaktoren der Zukunft. Mithilfe von KI sollen Inhalte flexibler und relevanter auf die Bedürfnisse der Gäste zugeschnitten werden.
Die digitale Landschaft verändert sich rasant. Eingeschränkte Targeting-Möglichkeiten bei Google Ads und der Einfluss von KI-Agenten auf klassische Suchpfade erfordern neue Metriken und datenbasierte Optimierungen. Hertkorn betont: „Wir brauchen eine KI-gesteuerte Nutzerverhaltenanalyse, um erfolgreich zu bleiben.“
Parallel dazu wird der a&o Club ausgebaut, um Stammgäste mit personalisierten Angeboten besser anzusprechen. Diese Maßnahmen sollen die Wettbewerbsfähigkeit von a&o Hostels weiter steigern und die Gästeerlebnisse verbessern.