Neue AI-plus-Technologie kombiniert Sprachmodelle mit geprüften Destinationsdaten
Das österreichische Unternehmen feratel stellt kurz vor der ITB Berlin innovative KI-Agentenlösungen vor, die ausschließlich auf kuratierte Inhalte zugreifen.
Das österreichische Technologieunternehmen feratel hat wenige Tage vor der Internationalen Tourismusmesse in Berlin (ITB) eine neue KI-Lösung für den Tourismussektor vorgestellt. Die "feratel AI plus" genannte Technologie soll touristische Destinationen dabei unterstützen, ihren Gästen einen direkteren und effizienteren Zugang zu relevanten Informationen zu ermöglichen.
Im Zentrum der neuen Technologie steht ein umfassender Datenhub, der strukturierte touristische Inhalte verschiedenster Art bündelt. Dazu gehören unter anderem Informationen zu Unterkünften, Erlebnissen, Veranstaltungen, Routen und Touren, gastronomischen Angeboten, Freizeiteinrichtungen sowie aktuelle Schnee- und Pistendaten. Auch Preise, Tickets und Informationen zum öffentlichen Verkehr werden erfasst und verarbeitet.
Ein wesentlicher Vorteil des Systems liegt in der direkten Anbindung an die operativen Systeme der Destinationen. Dadurch werden die Daten laufend aktualisiert, und Änderungen stehen unmittelbar in allen angeschlossenen Kanälen zur Verfügung. Diese Echtzeitfähigkeit ist besonders im schnelllebigen Tourismusbereich von großer Bedeutung.
Die Besonderheit der feratel-Lösung liegt in der Art, wie künstliche Intelligenz eingesetzt wird. Das Sprachmodell übernimmt ausschließlich die sprachliche Formulierung der Antworten, während die Inhalte selbst vollständig kontrolliert bleiben. Diese Herangehensweise soll das Problem der sogenannten "Halluzinationen" vermeiden – ein bekanntes Phänomen bei KI-Systemen, bei dem falsche oder erfundene Informationen generiert werden.
Für Gäste entsteht dadurch ein direkter Zugang zu touristischen Informationen per natürlicher Sprache. Die Technologie kann sowohl über Webseiten als auch über digitale Concierge-Lösungen eingesetzt werden. Die Ergebnisse können entweder strukturiert angezeigt oder als gesprochene Antwort ausgegeben werden, was verschiedene Nutzungsszenarien ermöglicht.
Ein wichtiger Aspekt der feratel-Lösung ist die Integration in bestehende digitale Angebote. Das System ist nicht als externer Chatbot konzipiert, sondern wird als Bestandteil der bereits vorhandenen digitalen Infrastruktur einer Destination implementiert. Gestaltung und Nutzerführung orientieren sich dabei am jeweiligen Erscheinungsbild der Destination.
Für die Gäste bedeutet dies, dass sie einen zusätzlichen Interaktionskanal innerhalb der bereits vertrauten digitalen Umgebung erhalten. Diese nahtlose Integration soll die Akzeptanz und Nutzung der KI-Funktionen fördern, da keine zusätzlichen Plattformen oder Apps erforderlich sind.
Dr. Markus Schröcksnadel, CEO von feratel, sieht künstliche Intelligenz im Tourismus auf dem Weg zur Standardtechnologie. Er betont jedoch: "Entscheidend ist weniger das Sprachmodell selbst als die Qualität der zugrunde liegenden Daten." Diese Aussage unterstreicht die Bedeutung einer soliden Datenbasis für erfolgreiche KI-Anwendungen im Tourismusbereich.
Produktverantwortlicher Prok. Thomas Angerer hebt hervor, "dass die Systeme ausschließlich mit geprüften Live-Daten arbeiten". Diese Fokussierung auf Datenqualität und -aktualität soll sicherstellen, dass Gäste stets verlässliche und aktuelle Informationen erhalten.
KI-Experte Prof. DDr. Roman Egger beobachtet zugleich einen klaren Wandel im Nutzerverhalten: "Gäste wollten Informationen zunehmend direkt erfragen, statt sie selbst zu recherchieren." Diese Entwicklung spiegelt den allgemeinen Trend zu sprachbasierten Interfaces und der Erwartung sofortiger, personalisierter Antworten wider.
Ein weiterer wichtiger Aspekt der feratel AI plus-Lösung ist die markenkonformen Ausgabe der Inhalte. Das System respektiert das Corporate Design und die Kommunikationsrichtlinien der jeweiligen Destination. Dies ist besonders wichtig für Tourismusorganisationen, die großen Wert auf eine einheitliche Markenpräsentation legen.
Die kanalübergreifende Verfügbarkeit ermöglicht es, die KI-Funktionen auf verschiedenen Plattformen und Touchpoints einzusetzen. Ob auf der Destination-Website, in mobilen Apps oder an digitalen Informationspunkten vor Ort – die KI kann überall dort integriert werden, wo Gäste Informationen benötigen.
Österreich gilt als wichtiger Standort für Tourismustech-Unternehmen, und feratel ist eines der führenden Unternehmen in diesem Bereich. Die neue KI-Lösung positioniert das Unternehmen als Innovationstreiber in einer zunehmend digitalisierten Tourismuslandschaft.
Für österreichische Destinationen bietet die Technologie die Möglichkeit, ihre digitale Kompetenz zu stärken und gleichzeitig die Servicequalität für Gäste zu verbessern. Dies ist besonders relevant in einem hart umkämpften internationalen Tourismusmarkt, in dem sich Destinationen durch innovative Services differenzieren müssen.
Die internationale Präsentation der feratel AI plus-Lösung auf der ITB Berlin wird zeigen, wie die internationale Tourismusbranche auf diese Innovation reagiert. Die ITB gilt als wichtigste Fachmesse der Tourismusbranche und bietet eine ideale Plattform für die Vorstellung neuer Technologien.
Die Timing der Ankündigung kurz vor der Messe ist strategisch gewählt und soll die Aufmerksamkeit der internationalen Fachöffentlichkeit auf die österreichische Innovation lenken. Dies könnte feratel dabei helfen, neue Kunden und Partner zu gewinnen und die Marktposition zu stärken.
Die Entwicklung von feratel zeigt, dass künstliche Intelligenz im Tourismus von experimentellen Anwendungen zu praktikablen Lösungen heranreift. Entscheidend für den Erfolg ist dabei die Kombination aus leistungsfähiger Technologie und hochwertigen, strukturierten Daten.
Wie feratel betont, wird KI "vom digitalen Tool zu einem festen Bestandteil der touristischen Infrastruktur", wenn die richtige Datenbasis vorhanden ist. Diese Entwicklung könnte die Art, wie Destinationen mit ihren Gästen kommunizieren, nachhaltig verändern und zu einer personalisierten, effizienten Informationsbereitstellung führen.
Die feratel AI plus-Lösung steht exemplarisch für den Wandel der Tourismusbranche hin zu datengetriebenen, intelligenten Services, die den Gästen einen echten Mehrwert bieten und gleichzeitig den Destinationen dabei helfen, ihre Ressourcen effizienter einzusetzen.