Premiere des Handelsverbands: Gewinner, Trustmark Awards und Teilnahmebedingungen der neuen Auszeichnung
Der Handelsverband verlieh beim eCommerce Day erstmals den eCommerce Award. Gans, GymBeam, Kastner & Öhler und Hornbach wurden als beste österreichische Webshops ausgezeichnet; die Trustmark Awards sind als Exzellenzkategorie integriert.
Der Handelsverband hat im Rahmen des eCommerce Day erstmals den eCommerce Award verliehen. Die Auszeichnung richtete sich an in Österreich tätige Webshops und würdigte laut Mitteilung Plattformen, die in den Bereichen Benutzerfreundlichkeit, Vertrauen, technische Qualität und Customer Experience besonders überzeugten. Als Gewinner wurden Gans, GymBeam, Kastner & Öhler und Hornbach in vier Größenkategorien benannt.
Begleitet wurden die neuen eCommerce Awards von der bewährten Auszeichnungslinie der Trustmark Awards, die als exklusive Exzellenzkategorie in das Gesamtkonzept integriert wurden. Für die Trustmark Awards waren ausschließlich Unternehmen mit dem Gütesiegel Trustmark Austria teilnahmeberechtigt; Hermes fungierte laut Aussendung zum fünften Mal als Schirmherr.
Um vergleichbare Wettbewerbsbedingungen herzustellen, wurden die teilnehmenden Webshops anhand ihrer monatlichen Besucherzahlen in vier Größenkategorien eingeteilt. Für jede Kategorie wurde ein Sieger ermittelt:
Die Kategorisierung nach Besucherzahlen diente laut Handelsverband dazu, Webshops unterschiedlicher Größe fair miteinander gegenüberstellen zu können. Damit sollten nach Angaben der Mitteilung objektive Vergleichsbedingungen geschaffen werden, bei denen die Bewertungsaspekte wie User Experience, technische Umsetzung und Performance zwischen ähnlich großen Anbietern beurteilt werden konnten.
Die fachliche Bewertung erfolgte in Zusammenarbeit mit dem Campus Wieselburg der FH Wiener Neustadt. Grundlage war ein wissenschaftlich entwickelter Kriterienkatalog, der nach Angaben der FH Aspekte wie User Experience, technische Umsetzung, Performance, Transparenz und Vertrauenswürdigkeit berücksichtigte.
Stefan Eibl, Leiter des Masterstudiengangs E-Commerce & AI-Shopping am Campus Wieselburg, betonte in der Aussendung, dass mit der wissenschaftlichen Methodik eine objektive und nachvollziehbare Bewertung angestrebt wurde. Laut Mitteilung ermögliche diese Methodik, Webshops unterschiedlicher Größen fair miteinander zu vergleichen. Rainer Will, Geschäftsführer des Handelsverbands, hob in der Mitteilung die Rolle des Awards hervor, mit dem Unternehmen für innovative Konzepte und Servicequalität sichtbar gemacht werden sollen.
Die Trustmark Awards bilden als exklusive Exzellenzkategorie einen festen Bestandteil der neuen eCommerce Awards. Sie sind laut Mitteilung ausschließlich Unternehmen mit dem Gütesiegel Trustmark Austria vorbehalten, das in der Aussendung als der älteste anerkannte Qualitätsnachweis für vertrauenswürdigen Onlinehandel in Österreich bezeichnet wird.
Die Gewinner der Trustmark Awards 2026 laut Handelsverband sind:
Hermes fungierte demnach zum fünften Mal als Schirmherr der Trustmark Awards, wie die Mitteilung ausführt. Der Handelsverband erklärte, die Trustmark Awards weiterhin zu führen und in das neue Gesamtkonzept der eCommerce Awards zu integrieren.
Teilnahmeberechtigt waren laut Mitteilung alle in Österreich tätigen Webshops mit Checkout- und Versandfunktion. Voraussetzungen für eine Einreichung waren demnach ein Unternehmensnachweis sowie ein dokumentierter Qualitätsnachweis, etwa in Form eines Gütesiegels oder entsprechender Kundenbewertungen.
Die Einreichphase für den eCommerce Award 2027 sowie die Trustmark Awards startet laut Aussendung im Herbst 2026. In der Mitteilung werden keine konkreten Fristen oder weitere formale Details zur Einreichung genannt; interessierte Anbieter sollen die Veröffentlichung der Einreichbedingungen abwarten.
Die folgenden Kurzdefinitionen orientieren sich an den im Kriterienkatalog genannten Aspekten und erläutern sachlich, welche Bereiche in die Bewertung eingeflossen sind.
User Experience (UX) bezeichnet allgemein die Gesamterfahrung einer Person bei der Nutzung einer Website. Im Kontext von Webshops umfasst UX laut Mitteilung Elemente wie Navigation, Verständlichkeit von Informationen und die Bedienbarkeit des Bestellprozesses; solche Aspekte wurden in die Bewertung einbezogen.
Unter technischer Umsetzung versteht die Mitteilung die programmierte und betriebene Struktur eines Webshops. Bewertet wurden demnach unter anderem die Funktionalität von Checkout-Elementen, die Stabilität der Seite und die Einhaltung technischer Standards, die für den Onlinehandel relevant sind.
Performance umfasst laut Kriterienkatalog Ladezeiten, Reaktionsgeschwindigkeit und die allgemeine Leistungsfähigkeit einer Website. Eine stabile Performance trägt dazu bei, dass Nutzer den Bestellprozess zügig durchlaufen können und wurde daher bei der Bewertung berücksichtigt.
Transparenz im Sinne der Mitteilung bezieht sich auf nachvollziehbare Angaben zu Preisen, Versandkosten, Lieferzeiten und Rückgabebedingungen. Vertrauenswürdigkeit wird nach Angaben der Aussendung unter anderem durch vorhandene Gütesiegel und nachvollziehbare Kundenbewertungen gestützt – beides wurde als Kriterium für die Einreichung und Bewertung genannt.
Das Gütesiegel Trustmark Austria wird in der Mitteilung als der älteste anerkannte Qualitätsnachweis für vertrauenswürdigen Onlinehandel in Österreich bezeichnet. Die Trustmark Awards zeichnen ausschließlich Unternehmen aus, die dieses Gütesiegel tragen.
Die Einteilung nach monatlichen Besucherzahlen hatte laut Handelsverband das Ziel, vergleichbare Wettbewerbsbedingungen herzustellen. Indem Shops mit ähnlichen Reichweiten in eigene Kategorien zusammengefasst wurden, sollten Bewertungsergebnisse besser zwischen gleichgroßen Anbietern vergleichbar gemacht werden.
Die Mitteilung betont, dass auf diese Weise Netzwerkeffekte großer Shops in der Beurteilung kleinerer Anbieter reduziert werden sollen. Die Bewertung konzentrierte sich auf die im Kriterienkatalog genannten Bereiche wie UX, technische Umsetzung, Performance, Transparenz und Vertrauenswürdigkeit.
Der eCommerce Award wurde vom Handelsverband organisiert und erstmals beim eCommerce Day verliehen. In der Aussendung beschreibt sich der Handelsverband als freiwillig, überparteilich und unabhängig; Rainer Will ist laut Mitteilung Geschäftsführer.
Die Gewinner wurden laut Mitteilung in Zusammenarbeit mit dem Campus Wieselburg der FH Wiener Neustadt anhand eines wissenschaftlich entwickelten Kriterienkatalogs ermittelt. Zu den berücksichtigten Aspekten zählten User Experience, technische Umsetzung, Performance, Transparenz und Vertrauenswürdigkeit.
Die teilnehmenden Webshops wurden anhand ihrer monatlichen Besucherzahlen in vier Größenkategorien eingeteilt: Rising Shops, Growing Shops, Leading Shops und Champion Shops. Für jede Kategorie wurde ein Gewinner genannt: Gans, GymBeam, Kastner & Öhler und Hornbach.
Die Trustmark Awards sind eine tradierte Auszeichnung für besonders vertrauenswürdige Online-Shops und wurden als exklusive Exzellenzkategorie in die neuen eCommerce Awards integriert. Der Logistikdienstleister Hermes fungierte laut Mitteilung zum fünften Mal als Schirmherr der Trustmark Awards.
Teilnahmeberechtigt waren alle in Österreich tätigen Webshops mit Checkout- und Versandfunktion. Voraussetzung für die Einreichung war laut Aussendung ein Unternehmensnachweis sowie ein dokumentierter Qualitätsnachweis in Form eines Gütesiegels oder entsprechender Kundenbewertungen.
Die Aussendung informiert, dass die Einreichphase für den eCommerce Award 2027 sowie die Trustmark Awards im Herbst 2026 beginnt. In der Mitteilung werden keine genaueren Termine oder Fristen genannt; nähere Details sollen zu einem späteren Zeitpunkt veröffentlicht werden.
Quelle der Informationen: Pressemitteilung des Handelsverbands.
Bildmaterial und weitere Unterlagen stellt der Handelsverband bereit; ein Gruppenbild aller Gewinner (© Katharina Schiffl) steht zum Download bereit: https://www.handelsverband.at/fileadmin/content/Presse_Publikationen/Presseaussendungen/2026/06_Juni/eCommerce_Awards__c__Katharina_Schiffl.zip
Kontakt Handelsverband Österreich:
Die in diesem Artikel genannten Zitate und Fakten stammen aus der Mitteilung des Handelsverbands und aus den Angaben des Campus Wieselburg der FH Wiener Neustadt.