Falkensteiner startet Members Club mit Erlebnisfokus

Falkensteiner hat ein neues Loyalty-Konzept vorgestellt: Der Falkensteiner Members Club ersetzt laut Aussendung den bisherigen Spirit Club sowie den Direct Booking Club. Im Fokus stehen nicht mehr primär dauerhafte Rabatte, sondern individuelle Vorteile, kuratierte Erlebnisse und persönlichere Aufenthalte.

Gäste sammeln künftig Punkte, die sie laut Mitteilung direkt vor Ort für besondere Angebote einlösen können. Namentlich nennt Falkensteiner private Dinner am See, Early Check-in, Spa-Behandlungen und regionale Erlebnisse; ergänzt wird das Modell durch einen Welcome Back Bonus von bis zu 20 Prozent auf eine Folgebuchung sowie saisonale Angebote und exklusive Eventeinladungen.

Falkensteiner Members Club im Überblick

Der neue Members Club ist nach Angaben des Unternehmens nicht als klassisches Bonusprogramm konzipiert. Statt einer dauerhaften Rabattlogik betont Falkensteiner, dass persönliche Vorteile und erlebnisorientierte Angebote im Mittelpunkt stehen, die laut Aussendung aktiv von den Häusern und Regionen mitgestaltet wurden.

Die Mitteilung verweist darauf, dass die verfügbare Auswahl an Benefits je nach Hotel, Saison und Verfügbarkeit variiert. Falkensteiner schreibt weiter, der Club sei so konzipiert, dass er laufend weiterentwickelt werden soll, etwa durch neue Erlebnisse, exklusive Inhalte, Umfragen und Veranstaltungen speziell für Mitglieder.

Wie der Wechsel vom Spirit Club in den Members Club erfolgt

Der bisherige Spirit Club mit seinen Levels Blue, Gold und Crystal wird schrittweise abgelöst. Bestehende Mitglieder verlieren ihre bisherige Wertigkeit laut Aussendung nicht: Frühere Statuslevel werden automatisch in Form eines individuellen Punktepakets übertragen.

Falkensteiner betont, dass die Höhe des übertragenen Punktepakets sich nach dem bisherigen Status richtet und im neuen Member Portal transparent dargestellt wird. Nach Unternehmensangaben ist für bestehende Mitglieder eine einmalige Neuregistrierung auf der neuen Plattform notwendig; der Wechsel erfolgt freiwillig und kostenlos.

Warum Falkensteiner das Programm verändert

Otmar Michaeler, CEO der FMTG, wird in der Aussendung mit der Beobachtung zitiert, dass sich die Erwartungen der Gäste in den letzten Jahren verändert hätten. Er sagt demnach, viele Menschen reisten heute bewusster und suchten „Aufenthalte mit persönlichem Charakter“ statt standardisierter Vorteile.

Die Mitteilung führt zudem an, dass klassische Rabattmodelle im internationalen Tourismus an Bedeutung verlieren, während individualisierte Angebote und flexible Reiseerlebnisse wichtiger werden. Falkensteiner erklärt, der Members Club solle diese Entwicklung langfristig abbilden und zugleich die Direktbuchung stärken.

Operative Verantwortung: Entwicklung und Hotelintegration

Operativ federführend verantwortlich für die Entwicklung des neuen Members Club ist nach Angaben der FMTG Sabrina Regner, Director of Guest Engagement & Reservation Management bei Falkensteiner. In der Aussendung heißt es, ihr Fokus habe von Beginn an auf einem System gelegen, das nicht nur technisch funktioniert, sondern sich für den Gast spürbar anfühlt.

Falkensteiner schreibt, der Club sei „gemeinsam mit unseren Hotels entwickelt“ worden; jedes Benefit sei bewusst definiert, damit Vorteile laut Mitteilung nicht austauschbar wirkten, sondern zum jeweiligen Haus, zur Region und zum Reiseanlass passten. Damit unterstreicht das Unternehmen, dass Hoteldirektionen und Standorte in die Ausgestaltung der Angebote eingebunden wurden.

Die technische Neugestaltung der Plattform

Laut Mitteilung wurde die neue Plattform technisch vollständig neu aufgebaut. Aus diesem Grund ist für bestehende Mitglieder eine einmalige Neuregistrierung notwendig, wenn sie das neue Member Portal nutzen möchten.

Der Wechsel in den neuen Members Club erfolgt freiwillig und kostenlos; Gäste, die sich gegen eine Registrierung entscheiden, müssen laut Aussendung nichts weiter tun, ihre bisherige Mitgliedschaft laufe automatisch aus. Weiter nennt Falkensteiner, dass Punkte im neuen System grundsätzlich unbegrenzt gültig bleiben und erst nach fünf Jahren Inaktivität verfallen.

Welche Vorteile und Angebote nennt Falkensteiner

Aus der Mitteilung gehen folgende namentlich genannten Benefits und Angebotsformen hervor: Punkte zur Einlösung vor Ort, private Dinner am See, Early Check-in, Spa-Behandlungen, regionale Erlebnisse exklusiv für Mitglieder, saisonale Angebote, exklusive Eventeinladungen sowie ein digitales Dashboard (Member Portal) zur Verwaltung von Benefits, Punkten und Erlebnissen.

Falkensteiner betont, dass die konkreten Benefits je nach Hotel, Saison und Verfügbarkeit variieren. Die Aussendung nennt zudem die Absicht, den Club kontinuierlich weiterzuentwickeln und immer wieder neue Erlebnisse und Inhalte für Mitglieder bereitzustellen.

Begriffe rund um den Members Club erklärt

Members Club

Der Begriff bezeichnet nach der Mitteilung das neue Loyalty-Konzept der Falkensteiner Michaeler Tourism Group. Im Gegensatz zu einem klassischen Bonusprogramm setzt der Members Club dem Unternehmen zufolge auf erlebnisorientierte Vorteile statt dauerhafter Rabattlogik.

Spirit Club (Blue, Gold, Crystal)

Der bisherige Spirit Club war das frühere Loyalitätsprogramm von Falkensteiner mit den Levels Blue, Gold und Crystal. Laut Aussendung werden diese Statuslevel schrittweise durch den Members Club abgelöst und in Form eines individuellen Punktepakets übertragen.

Welcome Back Bonus

Der Welcome Back Bonus ist laut Mitteilung ein nach jedem Aufenthalt gewährter Bonus von bis zu 20 Prozent auf eine Folgebuchung. Falkensteiner nennt dieses Element als festen Bestandteil des neuen Modells, ohne in der Aussendung weitere Konditionsdetails zu spezifizieren.

Member Portal / digitales Dashboard

Das Member Portal ist laut Aussendung das digitale Dashboard, über das Benefits, Punkte und Erlebnisse verwaltet werden können. Bestehende Mitglieder müssen sich dem Unternehmen zufolge einmalig neu registrieren, um die neue Plattform nutzen zu können.

Punktegültigkeit

Falkensteiner gibt an, dass Punkte im neuen System grundsätzlich unbegrenzt gültig bleiben und erst nach fünf Jahren Inaktivität verfallen. Die konkrete Einlösung von Punkten hänge demnach von Hotel, Saison und Verfügbarkeit ab.

Was Mitglieder künftig konkret vorfinden

Zusammengefasst benennt Falkensteiner ein Angebot, das auf personalisierte Leistungen und exklusive Erlebnisse setzt. Mitglieder sollen Punkte sammeln und diese vor Ort gegen konkret bezeichnete Leistungen eintauschen können, zusätzlich zum Welcome Back Bonus und saisonalen Aktionen.

Die Mitteilung stellt heraus, dass Benefits regional und hausspezifisch ausgestaltet sind und sich die Angebote laut Falkensteiner im Zeitverlauf verändern sollen. Gleichfalls führt das Unternehmen an, dass der Club die Direktbuchung stärken und die veränderten Erwartungen reisender Gäste adressieren soll.

FAQ zum Members Club

1. Was passiert mit meinem aktuellen Spirit Club-Status?

Laut Angabe der FMTG verlieren bestehende Mitglieder ihre bisherige Wertigkeit nicht: Frühere Statuslevel werden automatisch in Form eines individuellen Punktepakets übertragen. Die Höhe des Pakets richtet sich nach dem bisherigen Status und wird im neuen Member Portal transparent dargestellt. Konkrete Umrechnungsfaktoren nennt die Aussendung nicht.

2. Muss ich mich neu registrieren?

Ja. Falkensteiner schreibt, die neue Plattform sei technisch vollständig neu aufgebaut worden, weshalb für bestehende Mitglieder eine einmalige Neuregistrierung notwendig ist. Der Wechsel in den neuen Members Club erfolgt freiwillig und kostenlos. Wer sich nicht registriert, braucht laut Mitteilung nichts weiter zu tun; die bisherige Mitgliedschaft läuft automatisch aus.

3. Wie lange sind Punkte gültig?

Die Mitteilung nennt: Punkte bleiben im neuen System grundsätzlich unbegrenzt gültig und verfallen erst nach fünf Jahren Inaktivität. Falkensteiner weist zugleich darauf hin, dass die Einlösungsmöglichkeiten je nach Hotel, Saison und Verfügbarkeit variieren. Es werden in der Aussendung keine weiteren Ausnahmen oder Sonderregelungen genannt.

4. Welche konkreten Vorteile gibt es?

Als Beispiele führt Falkensteiner private Dinner am See, Early Check-in, Spa-Behandlungen und regionale Erlebnisse an. Außerdem nennt die Aussendung saisonale Angebote, exklusive Eventeinladungen und das digitale Dashboard zur Verwaltung von Benefits und Punkten. Die Verfügbarkeit einzelner Leistungen hänge dem Unternehmen zufolge vom jeweiligen Haus, der Saison und der Kapazität ab.

5. Kostet der Wechsel oder die Mitgliedschaft etwas?

Die FMTG erklärt, der Wechsel in den neuen Members Club erfolge freiwillig und kostenlos. Gäste, die sich gegen eine Registrierung entscheiden, müssten laut Mitteilung nichts weiter tun; ihre bisherige Mitgliedschaft laufe automatisch aus. In der Aussendung werden keine Mitgliedsgebühren oder Zusatzkosten genannt.

6. Welche Rolle spielen Hotels und Regionen?

Sabrina Regner, Director of Guest Engagement & Reservation Management bei Falkensteiner, wird in der Aussendung mit der Aussage zitiert, der Members Club sei gemeinsam mit den Hotels entwickelt worden und jedes Benefit bewusst definiert. Falkensteiner betont, dass Vorteile nicht austauschbar wirken sollen, sondern zum jeweiligen Haus, zur Region und zum Reiseanlass passen. Damit liegt laut Mitteilung die konkrete Ausgestaltung der Angebote teilweise bei den einzelnen Hotels.

Quellen und Kontakt

Quelle: FMTG - Falkensteiner Michaeler Tourism Group AG (Presseaussendung).

Kontakt PR & Public Affairs: Alexandra Geyer, Director PR & Public Affairs; Telefon: +43 69917187073; E-Mail: Alexandra.Geyer[at]falkensteiner.com