Es ist ein Skandal, der die österreichische Wirtschaftswelt erschüttert: Tausende Kunden der Firma '123-Transporter' fühlen sich betrogen. Die einst vielversprechende Firma, die sich auf die Vermietung von Transportern spezialisiert hatte, ist nun insolvent und sieht sich mit Vorwürfen des Betrugs k
Inmitten eines turbulenten Wirtschaftsjahres setzt Lidl Österreich ein Zeichen: Der Diskonter hat eine neue Preisaktion für Butter angekündigt, die nicht nur die Konkurrenz aufhorchen lässt, sondern auch die Herzen der Konsumenten höher schlagen lässt. Ab dem 29. September 2025 wird die beliebte Alp
Es ist ein Paukenschlag in der österreichischen Versicherungslandschaft: Die BAWAG Versicherung wird offiziell in die Generali Versicherung integriert. Diese Fusion, die zum 30. August 2025 in Kraft tritt, sorgt für Aufsehen und wirft viele Fragen auf. Was bedeutet das für die Kunden? Welche Verände
Es ist ein Schock für viele Bankkunden in Österreich: Die Arbeiterkammer Wien hat in ihrem neuesten AK Bankenmonitor aufgedeckt, dass die Spesen bei zahlreichen Banken drastisch angezogen haben. Ganze acht von elf untersuchten Geldinstituten haben ihre Gebühren erhöht. Besonders im Kreditbereich wir
Hamburg - Kunden erwarten eine permanente Verfügbarkeit von Services in allen Lebenslagen: Von unterwegs, zuhause, im Büro und in der Freizeit. Der Service muß das Anliegen schnell, einfach und zuverlässig bearbeiten. Und das alles unter Einbeziehung vorhandener Plattformen, Technologien und Geräte.
Hamburg - Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, wie die Entwicklung der Automatisierung im Service beschaffen ist. Interessierte Leser erfahren, welche Rolle dabei moderne Technologien und die
Hamburg – Hamburg – Die Automatisierung im Service nimmt weiter zu. Neue Technologien bieten dafür hervorragende Voraussetzungen und üben gleichzeitig eine Sogwirkung auf den Kunden aus. Der Kunde rückt bei automatisierten Services noch stärker in den Mittelpunkt: Lösungen orientieren sich an entspr
Hamburg - Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Entwicklungen beim Einsatz von Robotern im Service zu beobachten sind. Interessierte Leser erfahren, welche Aufgaben im Service durch Robo
Hamburg - Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, wie sich die Gestaltung des Kundenerlebnisses im Service entwickelt. Interessierte Leser erfahren, welche zunehmende Einfluß des Kundenerlebnis a
Hamburg - Der Service von heute muß die Anliegen der Kunden schnell, einfach und zuverlässig bearbeiten. Und das alles unter Einbeziehung aller vorhandenen Plattformen und Geräte. Das erfordert auch Innovationen, mit denen sich Kunden selbst oder untereinander helfen können. Aktuelle Untersuchungen
Hamburg - Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Bedeutung die Kommunikation mit dem Kunden heute im Service hat. Interessierte Leser erfahren, welche Medien und Kanäle eine zunehmende Ro
Hamburg - Wenn Kunden mit Unternehmen in Kontakt treten wollen, sind der Griff zum Telefon oder das Bedienen der PC- oder Laptop-Tastatur für Anfragen via Social Media und Live-Chat längst nicht mehr die Regel. Vielmehr wenden sich immer mehr Kunden dem Messenger-Dienst ihrer Wahl zu, wenn sie einen