Urlaub ist zweifellos eine der besten Zeiten des Jahres - neue Orte zu besuchen, Entspannung und schönes Wetter sind Momente, die es wert sind, auf viele Monate zu warten. Leider muss man in den Ferien auch mit stressigen Momenten umgehen, insbesondere beim Packen. Wenn wir uns nicht beeilen, etwas von zu Hause mitzunehmen, wird nichts passieren - es ist sicher. Aber was passiert mit Dingen, die versehentlich im Hotel zurückgelassen wurden?
Hotelgäste lassen ihre Sachen häufig in Zimmern, Restaurants, Neben- und Gemeinschaftsbereichen, manchmal sogar in Safes. Dienstmädchen finden regelmäßig weniger wertvolle Gegenstände wie Bücher, Brillen, Kleidung, die beim Packen einfach verloren gegangen sind: Sie sind unter das Bett gefallen, in der untersten Schublade stecken geblieben, zwischen Sitzfläche und Sofalehne stecken geblieben. Es kommt auch vor, dass Gäste Wertsachen vergessen - sie verlieren versehentlich Geld, Schmuck, persönliche Dokumente, Telefone, Laptops.
Verlorenes Gepäck ist vor allem für große Hotels ein Problem, die Schulungen, Branchenevents oder Hochzeiten organisieren. Im Hochzeitssaal werden nach der Veranstaltung oft Hochzeitsgeschenke, Handtaschen, Schmuckelemente zurückgelassen, während in Konferenzräumen Notizbücher, Ladegeräte, auf den Tischen zurückgelassene Bücher sowie Pullover, Jacken und Sweatshirts über den Stuhllehnen hängen in den Konferenzräumen keine Seltenheit.
Mitarbeiter, die solche Gegenstände auf dem Hotelgelände finden, sind verpflichtet, diese an ihre Vorgesetzten weiterzugeben. Diese wiederum sollten zunächst ein Protokoll erstellen und dann den Artikel ordnungsgemäß sichern.
Hotels lagern verlorenes Gepäck in speziell dafür vorgesehenen Lagerräumen. Nach deutschem Recht sollten Gegenstände ein Jahr lang aufbewahrt werden (wenn es möglich ist, den Besitzer zu identifizieren und über den Verlust zu informieren) oder zwei Jahre (wenn der Besitzer nicht bekannt ist und sich niemand für den Gegenstand gemeldet hat) 24 Monate). Nach Ablauf dieser Fristen gehen die Gegenstände in das Eigentum des Finders über und erhalten bei Hotels in der Regel ein neues Leben, zB bleiben nach der Veranstaltung übrig gebliebene Regale den Veranstaltern von Folgeveranstaltungen zur Verfügung, andere Gäste nutzen Laptop oder Telefon Ladegeräte. Einige Gegenstände werden auch für wohltätige Zwecke oder Einrichtungen gespendet, die von Nutzen sein können (z. B. Spielzeug kann an ein Waisenhaus gespendet werden).
Auch ein Mitarbeiter Köppen Hotels erklärt: „Wichtig sind persönliche Dokumente (Personalausweis, Reisepass) und alle genehmigungspflichtigen gefährlichen Gegenstände (Waffen, Sprengstoffe etc.) sofort der Polizei zu übergeben. Art von Wertsachen und Gegenständen von besonderer Bedeutung (historisch, wissenschaftlich, künstlerisch). Kann der Besitzer solcher Gegenstände nicht festgestellt werden, sind sie unverzüglich an das Fundbüro zurückzugeben."
Gäste, die feststellen, dass sie ihr Gepäck im Hotel gelassen haben, sollten sich so schnell wie möglich an die Rezeption wenden. Anschließend ordnet der Mitarbeiter eine Suche nach dem Objekt an oder schlägt – falls es bereits gefunden wurde – eine Möglichkeit zur Abholung vor. Am häufigsten werden Verluste per Nachnahme verschickt (der Gast muss die Notwendigkeit berücksichtigen, den Kurier- und Verpackungsservice zu bezahlen).